Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 28.09.2015 N 1124 "Об утверждении отдельных стандартов качества муниципальных услуг в сфере социальной поддержки населения"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ХАНТЫ-МАНСИЙСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 сентября 2015 г. № 1124

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОТДЕЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ

В целях повышения качества оказания муниципальных услуг города Ханты-Мансийска, приведения муниципальных нормативных правовых актов Администрации города Ханты-Мансийска в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь статьей 71 Устава города Ханты-Мансийска:
1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг:
1.1. "Оказание дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи отдельным категориям граждан" согласно приложению 1 к настоящему постановлению.
1.2. "Назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет" согласно приложению 2 к настоящему постановлению.
1.3. "Частичная компенсация стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки с компенсацией стоимости проезда к месту санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно" согласно приложению 3 к настоящему постановлению.
1.4. "Предоставление мер социальной поддержки лицам, удостоенным звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска" согласно приложению 4 к настоящему постановлению.
1.5. "Исполнение обязательств муниципального образования по заключенным договорам пожизненной ренты" согласно приложению 5 к настоящему постановлению.
1.6. "Приобретение специальных технических средств для обеспечения доступности инвалидов" согласно приложению 6 к настоящему постановлению.
2. Признать утратившими силу постановления Администрации города Ханты-Мансийска:
от 13.10.2010 № 1288 "Об утверждении отдельных стандартов качества муниципальных услуг в сфере социальной поддержки населения";
от 08.02.2011 № 122 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 13.10.2010 № 1288 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере социальной поддержки населения";
от 24.05.2013 № 554 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 13.10.2010 № 1288".
3. Настоящее постановление вступает в силу после дня его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска Черкунову И.А.

Исполняющий полномочия
Главы Администрации
города Ханты-Мансийска
Н.А.ДУНАЕВСКАЯ





Приложение 1
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕР
СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ОТДЕЛЬНЫМ
КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Оказание дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи отдельным категориям граждан" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 131, телефон 33-35-14.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
муниципальная услуга по оказанию дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи реализуется в рамках муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы (далее - Программа) и включает следующие мероприятия:
социальная помощь в виде субсидий на подключение неблагоустроенных жилых домов к сетям водо- и газоснабжения неработающих пенсионеров старше 60 лет и инвалидов 1 и 2 группы;
выдача социальных проездных билетов неработающим пенсионерам на проезд в городском пассажирском транспорте (автобус) и сезонных дачных маршрутах (автомобильный и речной транспорт);
единовременные выплаты социальной помощи неработающим пенсионерам к праздничным датам (День защитника Отечества и Международный женский день 8 марта, День Победы в Великой Отечественной войне, День города, Международный день пожилых людей);
единовременная выплата социальной помощи спортсменам с ограниченными физическими возможностями к Международному дню инвалидов по ходатайству Управления физической культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Ханты-Мансийска;
выплата ежеквартальной социальной помощи неработающим пенсионерам;
выплата социальной помощи на возмещение затрат по организации погребения умерших ветеранов Великой Отечественной войны;
единовременная выплата социальной помощи гражданам, оказавшимся в экстремальной жизненной ситуации (пожар, наводнение, разрушение жилья, ситуации, с которой неработающие пенсионеры не могут справиться самостоятельно, используя все имеющиеся в их распоряжении возможности и средства), по решению комиссии;
организация чествования семейных пар, отмечающих юбилей совместной жизни ("золотая", "бриллиантовая" свадьбы), с выплатой единовременной социальной помощи;
выплата социальной помощи неработающим пенсионерам, отмечающим юбилейную дату со дня рождения (70, 75, 80 лет и т.д.);
приобретение и предоставление санаторно-курортных путевок 1 раз в 3 года;
организация работ по благоустройству захоронений участников Великой Отечественной войны;
организация подписки и адресной доставки городской газеты "Самарово - Ханты-Мансийск";
организация торжественного приема Главы города ветеранов Великой Отечественной войны в связи с празднованием Дня Победы;
организация мероприятий (фронтового привала к Дню Победы, Дню города, Международному дню пожилых людей, Международному дню инвалидов, Дню памяти жертв политических репрессий);
организация поездок для ветеранов войны по местам боевой славы;
единовременная выплата социальной помощи неработающим пенсионерам в виде компенсации затрат собственникам жилых помещений в связи с проведением капитального ремонта многоквартирных жилых домов;
единовременная выплата социальной помощи отдельным категориям ветеранов Великой Отечественной войны и членам их семей на проведение капитального ремонта занимаемых жилых помещений.
Социальная помощь - это адресная денежная выплата (далее - социальная помощь).
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги

2.1. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (пункт 5 статьи 20).
2.2. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 24.10.2013 № 1368 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы".
2.3. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 07.03.2014 № 155 "Об утверждении Порядка назначения и выплаты дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи отдельным категориям граждан".
2.4. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 25.04.2014 № 320 "Об утверждении Порядка оказания помощи на подключение неблагоустроенных жилых домов к сетям водо-, газоснабжения".
2.5. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 07.03.2014 № 154 "Об утверждении размеров дополнительных мер социальной поддержки".

3. Субъекты, в отношении которых принимается Стандарт
качества муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, зарегистрированные по месту жительства в городе Ханты-Мансийске и прожившие на территории города 15 и более лет по данным органов регистрационного учета, и(или) записям в трудовой книжке, и другим подтверждающим документам из числа следующих категорий:
неработающие пенсионеры;
граждане, оказавшиеся в экстремальной жизненной ситуации в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (пожар, наводнение, разрушение жилья), независимо от периода проживания в городе Ханты-Мансийске.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Для получения муниципальной услуги получателям услуги необходимо представить перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
заявление;
документ, удостоверяющий личность;
трудовую книжку;
пенсионное удостоверение;
удостоверение о льготной категории;
информацию о номере счета, открытого в кредитной организации.
Специалисты Учреждения по межведомственному взаимодействию могут запросить иные документы в следующих случаях:
противоречие сведений в представленных документах;
обнаружение исправлений.
На каждого получателя услуги формируется личное дело, информация о получателях заносится в электронную базу данных Реестра получателей дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи.
4.1.1. Для оказания помощи на водо-, газоснабжение неблагоустроенных жилых домов неработающих пенсионеров старше 60 лет или инвалидов 1 или 2 группы представляются следующие документы:
паспорт заявителя и его супруга (супруги);
справка об инвалидности (лицам моложе 60 лет);
трудовая книжка (сведения о работе) заявителя;
пенсионное удостоверение;
домовая книга;
правоустанавливающие документы на жилое помещение и земельный участок;
выписки о правах отдельного лица на имеющиеся у заявителя и его супруга (супруги) объекты недвижимого имущества.
При выполнении работ за счет собственных средств для получения компенсации дополнительно представляются следующие документы:
договор на выполнение подрядных работ;
проектно-сметная документация на выполнение работ, составленная в соответствии с законодательством и нормативно-техническими документами, прошедшая все необходимые экспертизы, установленные действующим законодательством;
акт выполненных работ;
справка о стоимости работ;
документ, подтверждающий оплату за проведенные работы.
Документы на предоставление субсидии или компенсации должны удовлетворять требованиям:
достоверности указанной в документах информации;
полноты и правильности оформления представленных документов.
В соответствии с порядком оказания помощи на подключение неблагоустроенных жилых домов к сетям водо-, газоснабжения, утвержденным постановлением Администрации города Ханты-Мансийска от 25.04.2014 № 320, прием документов производится в срок с 01 июня по 15 июля ежегодно.
Право на подключение объекта к сетям водо-, газоснабжения предоставляется в случае, если заявитель, супруг (супруга) не имеют благоустроенного жилья в городе Ханты-Мансийске.
Очередь на подключение объектов к сетям водо-, газоснабжения формируется по дате представления полного пакета документов заявителем.
Исходя из утвержденного бюджетного финансирования на соответствующий финансовый год, Учреждение составляет реестр заявителей с необходимым пакетом документов. Один экземпляр реестра направляется в Департамент городского хозяйства Администрации города Ханты-Мансийска для проведения работ по устройству подводящих сетей водо- и газоснабжения от точки подключения до стены жилого дома.
После завершения работ по устройству подводящих сетей газоснабжения, Учреждение в соответствии с реестром заявителей в течение 10 календарных дней письменно уведомляет заявителей о необходимости представить в Учреждение проектно-сметную документацию на выполнение работ на устройство внутридомовых сетей для подключения жилого дома к сетям газоснабжения.
Учреждение в течение 10 рабочих дней с момента поступления проектно-сметной документации принимает решение о предоставлении субсидии и ее размере либо об отказе в ее предоставлении и направляет его получателю субсидии в форме уведомления.
Субсидия или компенсация предоставляется заявителю на условиях безвозмездности и безвозвратности. Субсидия предоставляется на предстоящее в текущем году выполнение работ по подключению объекта субсидирования к сетям газоснабжения согласно заключенному соглашению о предоставлении субсидии, а также на компенсацию денежных средств при условии выполнения работ по подключению объекта к сетям водо-, газоснабжения за счет собственных средств получателя.
Субсидия или компенсация из средств бюджета города Ханты-Мансийска на выполнение работ предоставляется заявителю один раз к сетям газоснабжения и один раз к сетям водоснабжения.
Предоставление субсидии осуществляется в безналичной форме путем перечисления на счет подрядной организации, с которой заключен четырехсторонний договор на выполнение подрядных работ по подключению объекта субсидирования к сетям газоснабжения (далее - Договор подряда), на основании данного Договора подряда, личного заявления заявителя и представленного счета на выполнение работ.
Компенсация перечисляется на лицевой счет заявителя за произведенные им затраты в соответствии с представленным пакетом документов.
4.1.2. Выдача социальных проездных билетов на проезд в городском пассажирском транспорте (автобус) и сезонных дачных маршрутах (автомобильный и речной транспорт)
Социальный проездной билет дает право на бесплатный проезд на маршрутах городского пассажирского транспорта (автобус) и дачных маршрутах, в том числе речным транспортом.
Социальный проездной билет на проезд в городском пассажирском транспорте (автобус) предоставляется с момента обращения заявителя на период текущего года.
Социальный проездной билет на проезд дачными маршрутами предоставляется на период:
автомобильным транспортом - с 01 мая по 30 сентября текущего года;
речным транспортом - с 15 мая по 30 сентября текущего года.
Компенсация взамен социального проездного билета не предусмотрена.
Расчеты с исполнителями производятся на основании муниципальных контрактов на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенных по результатам определения исполнителя.
4.1.3. Единовременные выплаты социальной помощи выплачиваются четыре раза в год:
День защитника Отечества (мужчинам) и Международный женский день 8 марта (женщинам);
День Победы в Великой Отечественной войне 1941 - 1945 годов;
День города;
Международный день пожилых людей.
4.1.4. Единовременная выплата социальной помощи производится спортсменам с ограниченными физическими возможностями к Международному дню инвалидов по ходатайству Управления физической культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Ханты-Мансийска за активное участие и достижения в спорте.
4.1.5. Ежеквартальная социальная помощь пенсионерам, состоящим на учете в Учреждении, выплачивается один раз в квартал с выплатой во втором месяце квартала.
Выплата ежеквартальной социальной помощи производится через кредитные организации или организации федеральной почтовой связи по выбору гражданина.
4.1.6. Для выплаты социальной помощи на возмещение затрат по организации погребения умерших ветеранов Великой Отечественной войны представляются следующие документы:
заявление на выплату социальной помощи на погребение;
свидетельство о смерти;
удостоверение, подтверждающее, что умерший относился к категории получателей социальной помощи на погребение;
документы, подтверждающие приобретение ритуальных принадлежностей (оградка, венок, надгробная табличка, надгробная плита);
паспорт гражданина, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего;
информацию о номере счета, открытого в кредитной организации.
Выплата социальной помощи на возмещение затрат по организации погребения не более 9000 рублей производится гражданам (родственникам умершего, иным лицам), взявшим на себя обязанность осуществить погребение умершего ветерана Великой Отечественной войны.
Выплата социальной помощи на возмещение затрат по организации погребения производится в течение 10 рабочих дней после дня обращения через кредитные организации.
Выплата социальной помощи на возмещение затрат по организации погребения выплачивается, если обращение за выплатой поступило не позднее шести месяцев со дня смерти.
4.1.7. Для выплаты единовременной социальной помощи гражданам, оказавшимся в экстремальной жизненной ситуации (пожар, наводнение, разрушение жилья, ситуации, с которой неработающие пенсионеры не могут справиться самостоятельно, используя все имеющиеся в их распоряжении возможности и средства), по решению комиссии представляются следующие документы:
заявление гражданина в письменной форме от себя лично (для одиноко проживающих граждан) или от имени своей семьи в Учреждение;
паспорт;
трудовая книжка;
справка о составе семьи с места жительства;
пенсионное удостоверение;
документы, подтверждающие доходы заявителя и членов семьи за последние три месяца, предшествующие месяцу обращения;
документ, подтверждающий наличие экстремальной жизненной ситуации (справка о пожаре, подтоплении, акт обследования жилищно-бытовых условий, справка медицинского учреждения о нуждаемости в жизненно важных лекарственных препаратах, не входящих в льготный перечень);
информация о номере счета, открытого в кредитной организации, либо указание на получение через почтовое отделение.
Основанием для обращения за единовременной помощью является наличие экстремальной жизненной ситуации, объективно нарушающей жизнедеятельность семьи или одиноко проживающего гражданина из числа:
неработающих пенсионеров, оказавшихся в экстремальной жизненной ситуации, с которой они не могут справиться самостоятельно, используя все имеющиеся в их распоряжении возможности и средства;
граждан, оказавшихся в экстремальной жизненной ситуации в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (пожара, наводнения, разрушения жилья и т.п.), независимо от периода проживания в городе Ханты-Мансийске.
При приеме заявления гражданин уведомляется о необходимости проведения жилищно-бытового обследования с составлением соответствующего акта.
Обследование проводится комиссией, сформированной Учреждением.
Акт подписывается членами комиссии и заявителем.
Дата проведения обследования согласуется с заявителем при приеме заявления.
Решение об оказании (об отказе в оказании) единовременной помощи принимается комиссионно не позднее 30 рабочих дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами.
Решение Комиссии оформляется в форме протокола.
В случае принятия решения об отказе секретарь Комиссии в течение 10 календарных дней после принятия решения в письменной форме уведомляет заявителя.
Выплата единовременной социальной помощи производится через кредитные организации или организации федеральной почтовой связи по выбору гражданина.
4.1.8. Для организации чествования семейных пар, отмечающих 50 и 60 лет совместной жизни, с выплатой единовременной социальной помощи в Учреждение представляются следующие документы:
заявление одного из супругов на единовременную денежную выплату;
документы, удостоверяющие личность супругов (паспорт);
трудовые книжки;
свидетельство о заключении брака.
Право на единовременную выплату социальной помощи предоставляется семейным парам, отмечающим 50 и 60 лет совместной жизни со дня заключения брака в органах записи актов гражданского состояния, при условии, что в указанный период брак не прекращался и не был признан судом недействительным, а также проживания одного из супругов на территории города Ханты-Мансийска 15 и более лет.
Выплата единовременной социальной помощи производится в течение календарного года в месяце, в котором отмечается юбилейная дата.
Ежегодно с 01 июля по 31 июля проводится регистрация семейных пар, отмечающих 50 и 60 лет совместной жизни в следующем году.
4.1.9. Выплата социальной помощи гражданам, отмечающим юбилейную дату со дня рождения (70, 75, 80 лет и т.д.), производится в течение календарного года в месяце, в котором отмечается юбилейная дата, через кредитные организации или организации федеральной почтовой связи по выбору гражданина.
4.1.10. На приобретение и предоставление санаторно-курортных и оздоровительных путевок пенсионерам старше 55 лет, не имеющим данной меры социальной поддержки по иным льготным категориям, 1 раз в 3 года в Учреждение вместе с заявлением о постановке на учет по обеспечению санаторно-курортной или оздоровительной путевкой представляются следующие документы:
документ, удостоверяющий личность;
трудовая книжка;
пенсионное удостоверение;
медицинская справка лечебно-профилактического учреждения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении или оздоровительном отдыхе.
Приобретение санаторно-курортных и оздоровительных путевок осуществляется на основании муниципальных контрактов на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенных по результатам определения исполнителя.
Учреждение регистрирует заявление о постановке на учет на обеспечение санаторно-курортной или оздоровительной путевкой, отрывной талон заявления вручается пенсионеру.
Очередность ведется по дате подачи заявления о постановке на учет на обеспечение санаторно-курортной или оздоровительной путевкой.
При наступлении очередности Учреждение предоставляет пенсионеру санаторно-курортную или оздоровительную путевку.
Сроки предоставления санаторно-курортной или оздоровительной путевки зависят от количества обратившихся пенсионеров (вставших на учет в Учреждение) и ежегодного объема финансирования действующей Программы на эти цели.
Путевки по заявлениям пенсионеров предоставляются один раз в три года.
Отрывной талон санаторно-курортной или оздоровительной путевки возвращается в Учреждение в 30 дневной срок после использования путевки.
4.1.11. Организация работ по благоустройству захоронений участников Великой Отечественной войны
Благоустройство захоронений участников Великой Отечественной войны производится согласно спискам захоронений, представленным городским Советом ветеранов войны и труда.
Работы по благоустройству захоронений оплачиваются на основании договора с юридическим или физическим лицом.
4.1.12. Организация адресной доставки городской газеты "Самарово - Ханты-Мансийск" осуществляется по адресу проживания граждан, состоящих на учете в Учреждении.
На один адрес проживания предусмотрена доставка одного экземпляра газеты.
Расчеты с исполнителем производятся на основании муниципального контракта на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенного по результатам определения исполнителя.
4.1.13. Организация торжественного приема Главы города ветеранов Великой Отечественной войны в связи с празднованием Дня Победы
Ежегодно в преддверии празднования Дня Победы проводится прием Главы города для ветеранов войны с организацией банкетного обслуживания и культурной программой.
Организация банкетного обслуживания осуществляется на основании муниципального контракта на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенного по результатам определения исполнителя.
4.1.14. Организация мероприятий
Ежегодно для ветеранов войны, ветеранов труда, пенсионеров города проводятся городские мероприятия с проведением культурной программы и организацией фуршетов ("Фронтового привала" ко Дню Победы, Дню города, Международному дню пожилых людей, Международному дню инвалидов, Дню памяти жертв политических репрессий).
Организация фуршетов осуществляется на основании муниципального контракта на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенного по результатам определения исполнителя.
4.1.15. Организация поездок для ветеранов войны по местам боевой славы
Ветеранам войны производится возмещение затрат на оплату проезда к месту встречи и обратно, а также проживания согласно подтверждающим фактические затраты документам (проездным, платежным).
4.1.16. Для выплаты единовременной социальной помощи отдельным категориям ветеранов Великой Отечественной войны и членам их семей на проведение капитального ремонта занимаемых жилых помещений граждане или лицо, уполномоченное ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют в Учреждение следующие документы:
заявление о выплате единовременной социальной помощи на ремонт;
документ, удостоверяющий личность;
документ, подтверждающий отнесение гражданина к категории ветеран Великой Отечественной войны либо к категории члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны и участников Великой Отечественной войны (вдовы либо вдовцы, за исключением вступивших в новый брак);
справку с места жительства о составе семьи и регистрации;
локальный сметный расчет на производство ремонтных работ.
Право на получение единовременной выплаты социальной помощи на проведение капитального ремонта занимаемого жилого помещения, подлежащее капитальному ремонту, которое признано нуждающимся в проведении ремонта, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления, на основании акта обследования жилищно-бытовых условий, составленного комиссией в составе специалистов Учреждения, Департамента городского хозяйства Администрации города Ханты-Мансийска и представителей общественной организации ветеранов войны и труда, по результатам подомового обхода имеют:
инвалиды Великой Отечественной войны;
участники Великой Отечественной войны;
лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
несовершеннолетние узники фашистских концлагерей;
труженики тыла;
члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны и участников Великой Отечественной войны (вдовы либо вдовцы, за исключением вступивших в новый брак).
Право на проведение ремонта за счет средств бюджета города Ханты-Мансийска предоставляется один раз.
Размер единовременной выплаты социальной помощи на проведение ремонта не может превышать стоимость ремонта, предусмотренную сметой на проведение работ.
Объемы работ в жилом помещении устанавливаются гражданами самостоятельно.
Единовременная выплата социальной помощи предоставляется на условиях договора.
Основанием для заключения договора на получение единовременной выплаты для проведения ремонта жилых помещений является факт признания жилого помещения подлежащим капитальному ремонту.
Учреждение принимает решение о предоставлении (отказе в предоставлении) гражданину единовременной выплаты социальной помощи на капитальный ремонт в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления о выделении единовременной выплаты социальной помощи на ремонт. В случае, если в одном жилом помещении проживает несколько лиц, имеющих право на получение единовременной денежной выплаты на ремонт, то решение принимается по одному из граждан по согласованию членов семьи. Учреждение заключает договор и перечисляет социальную помощь на соответствующий счет в кредитном учреждении.
Решение об отказе в предоставлении единовременной денежной выплаты на ремонт принимается в следующих случаях:
жилое помещение гражданина не признано подлежащим капитальному ремонту;
непредставление гражданином полного пакета документов, необходимых для заключения договора.
отсутствие бюджетных ассигнований на соответствующий год и плановый период на эти цели;
смерти получателя единовременной денежной выплаты.
Отказ по иным основаниям не допускается.
Единовременная денежная выплата подлежит возврату не позднее 10 рабочих дней с момента получения уведомления от Учреждения в случаях:
расходования средств не по целевому назначению;
выявления факта представления получателем выплаты ложных сведений, необходимых для решения вопроса о предоставлении выплаты;
неиспользования полученной выплаты в течение 4 месяцев (без уважительной причины).
Выделение единовременной выплаты социальной помощи на ремонт гражданам осуществляется в пределах средств, предусмотренных в муниципальной программе "Социальная поддержка граждан города" на соответствующий финансовый год.
4.1.17. Единовременная социальная помощь гражданам в виде компенсации затрат собственникам жилых помещений в связи с проведением капитального ремонта многоквартирных жилых домов предоставляется собственникам жилых помещений, если капитальный ремонт проводится согласно Порядку осуществления финансирования и софинансирования капитального ремонта многоквартирных жилых домов города Ханты-Мансийска, утвержденному постановлением Администрации города Ханты-Мансийска от 09.08.2012 № 947 "Об утверждении Порядка осуществления финансирования и софинансирования капитального ремонта многоквартирных жилых домов города Ханты-Мансийска и Порядка осуществления финансирования и софинансирования на установку коллективных (общедомовых) приборов учета потребления коммунальных ресурсов".
Право на получение социальной помощи имеют:
неработающие пенсионеры, получающие трудовую пенсию по старости, - женщины 55 лет и старше;
неработающие пенсионеры, получающие трудовую пенсию по старости, - мужчины 60 лет и старше;
неработающие пенсионеры, получающие пенсию по инвалидности 1 или 2 группы, не имеющие иного жилья в собственности кроме жилого помещения в многоквартирном доме, который подлежит ремонту.
Получатели или лицо, уполномоченное ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации для получения социальной помощи, представляют в Учреждение следующие документы:
заявление о выплате единовременной социальной помощи;
документы, удостоверяющие личность;
трудовую книжку;
выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о зарегистрированных правах заявителя на недвижимое имущество (супруги, супруга);
справку Федерального государственного унитарного предприятия "Ростехинвентаризация" о зарегистрированных правах заявителя на недвижимое имущество (супруги, супруга);
правоустанавливающий документ на жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права);
справку-счет, выставленную управляющей компанией за проведение капитального ремонта жилого дома, о расчете размера средств, подлежащих внесению собственником жилого помещения;
справку медико-социальной экспертизы для инвалидов 1 или 2 группы;
информацию о номере счета, открытого в кредитной организации.
Социальная помощь за счет средств бюджета города Ханты-Мансийска предоставляется собственнику на одно жилое помещение на весь комплекс необходимых работ по капитальному ремонту вне зависимости от сроков проведения работ.
Размер социальной помощи составляет 70% от суммы собственных средств собственника жилого помещения (получателя субсидии) за проведенный капитальный ремонт многоквартирного жилого дома.
Прием документов на предоставление единовременной выплаты социальной помощи за проведенный капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, признанного в установленном законодательством порядке подлежащим капитальному ремонту, производится в течение года, в котором проведен капитальный ремонт.
Учреждение принимает решение о предоставлении (отказе в предоставлении) гражданину социальной помощи в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления с представленными документами о выделении социальной помощи.
При наличии в составе собственников жилого дома граждан, не относящихся к категории получателей единовременной выплаты социальной помощи, размер выплаты определяется в соответствии с долей собственности.
Социальная помощь перечисляется на счет заявителя, открытый в кредитном учреждении.
Заявитель не позднее 10 календарных дней после получения социальной помощи представляет в Учреждение документы, подтверждающие целевое использование денежных средств (квитанция к приходному кассовому ордеру о внесении денежных средств или другие документы, подтверждающие оплату).
В предоставлении единовременной выплаты социальной помощи в связи с проведением капитального ремонта многоквартирных жилых домов отказывается в случаях:
непредставления полного пакета документов;
непризнания граждан, отнесенными к категориям получателей выплат;
отсутствия бюджетных ассигнований на соответствующий год и плановый период на эти цели.
Выделение единовременной выплаты социальной помощи в связи с проведением капитального ремонта многоквартирных жилых домов осуществляется в пределах средств, предусмотренных в Программе на соответствующий финансовый год.
4.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение гражданином дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи.
4.3. Выплата дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи отдельным категориям граждан производится через кредитные организации или организации федеральной почтовой связи по выбору гражданина.
4.4. Информирование населения при личном обращении
Консультации (справки) по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специалистами Учреждения непосредственно при личном приеме и с использованием средств телефонной связи.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для назначения социальной помощи;
заполнения заявления;
источника получения документов, необходимых для назначения социальной помощи (орган, организация и их местонахождение);
времени приема заявителей;
сроков назначения и выплаты социальной помощи;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.5. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.6. Размещение информации в местах предоставления услуги
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
извлечения из Стандарта качества;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для назначения социальной помощи, и требования, предъявляемые к этим документам;
бланки заявлений;
режим приема граждан;
основания для отказа в назначении социальной помощи;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов;
режим приема заявителей;
номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
ответы на часто задаваемые вопросы.
4.7. Порядок получения муниципальной услуги
Заявителю или его законному представителю необходимо собрать документы, указанные в пункте 4.1 настоящего Стандарта качества.
Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у специалиста Учреждения лично либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания Учреждения.
Специалист Учреждения обязан, исходя из обращения заявителя, составить перечень документов, которые будут являться основанием обращения за социальной помощью. Перечень документов составляется в письменном виде и передается заявителю в момент первого посещения.
Специалист Учреждения осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления о предоставлении социальной помощи заявителем.
В случае если заявление о предоставлении социальной помощи заявителем было заполнено ненадлежащим образом специалист Учреждения обязан указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.
В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов специалист Учреждения обязан вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов.
В случае, предоставления правильно заполненного заявления и всех необходимых документов заявителю выдается расписка в получении этих документов с указанием их перечня, даты их получения и фамилии, имени, отчества специалиста Учреждения, принявшего документы.
4.8. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги
Решение об отказе в назначении и выплате мер социальной поддержки и социальной помощи принимается в следующих случаях:
если заявитель не является участником Программы;
представление заявителем неполных и(или) недостоверных сведений.
4.9. Ежегодно с 01 ноября по 20 декабря в целях подтверждения права граждан на получение дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи проводится регистрация получателей в соответствии с Порядком назначения и выплаты дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи отдельным категориям граждан.
4.10. Ежегодные объемы финансирования мер социальной поддержки и социальной помощи определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами Учреждения:
понедельник - пятница - с 09.00 до 12.45 час.
5.2. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется муниципальная услуга
Здание (строение), в котором находится Учреждение, рекомендуется располагать с учетом пешеходной доступности (не более 500 метров) от остановок общественного транспорта.
На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств и парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Входы в помещения Учреждения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание Учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
5.3. Требования к местам ожидания приема
Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного специалиста Учреждения, ведущего прием заявителей.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование туалетной комнаты для посетителей.
5.4. Требования к местам приема заявителей
Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения).
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

5. Персонал Учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.6. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги);
прозрачность и доступность информации об Учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций).
5.7. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для назначения социальной помощи, регистрация документов в журнале регистрации (на бумажном носителе или в электронном виде);
назначение социальной помощи.
Прием и регистрация документов при личном посещении заявителя
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги единовременной социальной помощи является обращение заявителя (его представителя) в Учреждение с представлением комплекта документов, необходимых для назначения единовременной социальной помощи.
Специалист отдела по реализации социальных программ и иных выплат Учреждения, ответственный за прием документов (далее - специалист, ответственный за прием документов), устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов (пункт 4.1 настоящего Стандарта качества), представляемых на назначение социальной помощи, и предварительно определяет право заявителя на назначение социальной помощи.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет сведения о заявителе в информационном банке данных о получателях социальной помощи (далее - Реестр материальной помощи).
При отсутствии у заявителя права на получение социальной помощи специалист, ответственный за прием документов, проводит информирование заявителя (со ссылкой на нормативные правовые акты) и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием документов, снимает копии документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в установленном порядке (кроме документов, которые представляются в подлинниках и принимаются для помещения в пакет документов получателя муниципальной услуги).
Специалист, ответственный за прием документов, вносит соответствующую запись в заявление.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия предоставленных документов требованиям специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для назначения социальной помощи, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием, в случае личного обращения заявителя или его представителя проверяет правильность и полноту заполнения заявления, вносит информацию в раздел "Расписка о принятии документов", отрывает расписку и передает ее заявителю или его представителю.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников Учреждения у руководителя Учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствие подписи получателя муниципальной услуги;
предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные соответствующими полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131 с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания".
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом качества.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт качества.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований Стандарта
качества муниципальной услуги

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг, приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качеств.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности Учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки для Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества, по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальной услуги
"Оказание дополнительных мер
социальной поддержки и социальной
помощи отдельным категориям граждан"

Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
__________________________
от неработающего пенсионера г. Ханты-Мансийска
Ф.И.О. ______________________________________
________________________, _______ г.р.
проживающего по адресу:
ул. ______________________,
категория ________________,
телефон ___________________

Заявление
Прошу предоставлять меры социальной поддержки как неработающему
пенсионеру, имеющему период проживания в городе Ханты-Мансийске 15 и более
лет.

Представлены документы:
1. Паспорт.
2. Пенсионное удостоверение.
3. Трудовая книжка.
4. Льготное удостоверение.
Дополнительные меры социальной поддержки прошу выплачивать через ______
___________________________________________________________________________
(указать направление выплаты)
Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.
"___" _____________ 20__ года Подпись __________________
Специалист _______________
---------------------------------------------------------------------------
Муниципальное казенное учреждение "Служба социальной поддержки
населения" г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 129, тел. 32-40-21;
каб. 130, тел. 32-48-12.
Расписка (выдается пенсионеру)
Заявление и другие документы гр. ______________________

Приняты экспертом __________________ __________ "__" ________ 20___ год
(Ф.И.О.) (подпись)
Перерегистрация осуществляется ежегодно в срок с ноября по декабрь.


Примечание
1. О поступлении на работу, занятии предпринимательской деятельностью,
изменении Ф.И.О., смене счета в Сберегательном банке или Ханты-Мансийском
банке, перемене места жительства обязуюсь письменно известить МКУ "Служба
социальной поддержки населения" в 5-дневный срок.
2. В случае невыполнения либо недобросовестного выполнения заявителем п. 1
возникшая переплата возмещается в полном размере.



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
______________________________________
от неработающего пенсионера __________
_____________________________________,
проживающего по адресу:
ул. __________________________________,
телефон ______________________________,
льготная категория ____________________

Заявление

Прошу оказать социальную помощь в виде субсидии, компенсации денежных
средств (необходимое подчеркнуть) на подключение жилого дома к сетям водо-,
газоснабжения (необходимое подчеркнуть) по муниципальной программе
"Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска":

№ п/п
Адрес объекта
Виды работ




Приложение:
копия паспорта заявителя (супруга, супруги);
копия справки об инвалидности (лицам моложе 60 лет);
копия трудовой книжки (сведения о работе) заявителя (супруга, супруги);
копия пенсионного удостоверения;
копии правоустанавливающих документов на жилое помещение и земельный
участок;
копия проектно-сметной документации, составленной в соответствии с
законодательством и нормативно-техническими документами, прошедшая все
необходимые экспертизы, установленные действующим законодательством;
выписки о правах отдельного лица на имеющиеся у заявителя (супруга,
супруги) объекты недвижимого имущества;
справка о составе семьи.
Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах.

Заявитель _________________ "____" ___________ 20__ года
(Подпись)

Ваше заявление на оказание социальной помощи в виде субсидии,
компенсации денежных средств на подключение жилья к сетям водо-,
газоснабжения (необходимое подчеркнуть) зарегистрировано в муниципальном
казенном учреждении "Служба социальной поддержки населения".
Справки по телефону 32-40-21


"____" ___________ 20__ года Специалист ___________________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
_____________________________________
от __________________________________
____________________________________,
проживающей(го) по адресу:
г. __________________________________,
ул. ________________________________,
тел. ________________________________

Заявление

Прошу оказать социальную помощь на возмещение затрат по организации
погребения умершего ветерана Великой Отечественной войны (нужное
подчеркнуть): участник Великой Отечественной войны, бывший узник фашистских
концлагерей, житель блокадного Ленинграда, труженик тыла
(Ф.И.О.) _________________________________________________________________,
прожившего в городе Ханты-Мансийске 15 и более лет, как лицу, взявшему
на себя обязанности осуществить погребение.

К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию свидетельства о смерти.
3. Копию льготного удостоверения умершего.
4. Расходные документы, подтверждающие приобретение ритуальных
принадлежностей (оградка, венок, надгробная табличка, надгробная плита).

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк _____________________________________________________________
Номер лицевого счета заявителя ___________________________________

Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.


"____" ______________ 20____ года ______________________
(подпись заявителя)

Документы приняты:

"____" ______________ 20____ года Подпись специалиста _______________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
________________________________________
от неработающего пенсионера г. Ханты-Мансийска
Ф.И.О. __________________________________
________________________________________,
проживающего по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ________________________________,
тел. _______________________________

Заявление
об оказании единовременной социальной помощи

Прошу рассмотреть вопрос об оказании единовременной социальной помощи
семейной паре, одиноко проживающему пенсионеру (нужное подчеркнуть),
имеющих период проживания в городе Ханты-Мансийске 15 и более лет в связи с
экстремальной жизненной ситуацией _________________________________________
(причина экстремальной ситуации)

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк __________________________________________________________________
Номер лицевого счета заявителя _______________________________
К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта заявителя (супруга, супруги).
2. Копию трудовой книжки заявителя (супруга, супруги).
3. Справку о составе семьи с места жительства.
4. Копию пенсионного удостоверения.
5. Документы, подтверждающие доходы заявителя и членов семьи за
последние три месяца, предшествующие месяцу обращения.
6. Документы, подтверждающие наличие экстремальной жизненной ситуации.

Заявитель обязуется:
использовать единовременную социальную помощь по целевому назначению;
не позднее 3-х месяцев после получения социальной помощи представить в
Учреждение документы, подтверждающие целевое использование денежных средств
(расходные документы на приобретение материалов, иные документы,
подтверждающие целевое использование денежных средств).
Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.

"____" ______________ 20___ года ___________________
(подпись заявителя)
Документы приняты:
"____" ______________ 20___ года Подпись специалиста _______________

Расписка о принятии заявления

(выдается на руки заявителю)
Принят пакет документов от ____________________________________________
на комиссию в связи с экстремальной жизненной ситуацией

"____" __________ 20___ года Подпись специалиста _________________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
________________________________________
от жителя г. Ханты-Мансийска
Ф.И.О. _________________________________
________________________________________,
проживающего по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ________________________________,
тел. _______________________________

Заявление
об оказании единовременной социальной помощи
Прошу рассмотреть вопрос об оказании единовременной социальной помощи в
экстремальной жизненной ситуации, сложившейся в результате чрезвычайных
ситуаций природного и техногенного характера (пожар, наводнение, разрушение
жилья) ____________________________________________________________________
(причина экстремальной ситуации)
___________________________________________________________________________

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк __________________________________________________________________
Номер лицевого счета заявителя ________________________________________

К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию трудовой книжки.
3. Справку о составе семьи с места жительства.
4. Копию пенсионного удостоверения (при наличии).
5. Документы, подтверждающие доходы заявителя и членов семьи за
последние три месяца, предшествующие месяцу обращения.
6. Документы, подтверждающие наличие экстремальной жизненной ситуации.

Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.

"____" ______________ 20___ года ___________________
(подпись заявителя)
Документы приняты:
"____" ______________ 20__ года Подпись специалиста _______________


___________________________________________________________________________


Расписка о принятии заявления
(выдается на руки заявителю)
Принят пакет документов от ____________________________________________
на комиссию в связи с экстремальной жизненной ситуацией

"____" __________ 20___ года Подпись специалиста _________________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
___________________________________
от семейной пары, отмечающей
юбилейную дату совместной жизни,
Ф.И.О. _________________________________
________________________________________,
проживающих по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ___________________________________,
тел. ___________________________________

Заявление
на выплату единовременной социальной помощи семейной паре,
отмечающей 50 и 60 лет совместной жизни

Прошу выплатить единовременную социальную помощь в связи с юбилеем,
_______ лет совместной жизни.

Дата регистрации _____________.


Приложение:

1. Копия паспорта _____________________________________________________
(Ф.И.О. мужа)
2. Копия паспорта _____________________________________________________
(Ф.И.О. жены)
3. Копия свидетельства о заключении брака.


Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.


"_____" ________ 20___ года ______________
(подпись)

"_____" ________ 20___ года Подпись специалиста __________________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
_________________________________________
от неработающего пенсионера г. Ханты-Мансийска,
прожившего на территории города 15 и более лет

Ф.И.О. __________________________________
________________________________________,
проживающего по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ____________________________________,
тел. ___________________________________

Заявление
на постановку на очередь для предоставления санаторно-курортной путевки

Прошу рассмотреть вопрос о предоставлении санаторно-курортной путевки в
санаторий _________________________________________________________________
(название санатория, курорта, города)
___________________________________________________________________________

на ________________________________ 20_____ год.
(период)
Льготной категории не имею.

К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию трудовой книжки.
3. Копию пенсионного удостоверения.
4. Справку учреждения здравоохранения о наличии медицинских показаний и
отсутствий противопоказания для санаторно-курортного лечения по форме
№ 070/У-04.

Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.

"____" ______________ 20____ года ___________________
(подпись заявителя)

Документы приняты:

"____" ______________ 20____ года Подпись специалиста _______________


___________________________________________________________________________

Расписка о принятии заявления
(выдается на руки заявителю)

Документы ________________________________ на постановку на очередь для
предоставления санаторно-курортной путевки приняты:

"______" ____________ 20_____ года Подпись специалиста_____________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
_____________________________________
от ветерана Великой Отечественной войны,
неработающего пенсионера,
члена семьи погибшего (умершего)
участника Великой Отечественной войны,

(нужное подчеркнуть)
прожившего на территории
города Ханты-Мансийска 15 и более лет,
Ф.И.О. ___________________________________
_________________________________________,
проживающего по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ________________________________,
тел. _______________________________

Заявление
о выплате единовременной социальной помощи на ремонт

Прошу рассмотреть вопрос об оказании единовременной социальной помощи
на проведение капитального ремонта занимаемого жилого помещения: __________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк ____________________________________________________________
Номер лицевого счета заявителя __________________________________

К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию льготного удостоверения.
3. Справку о составе семьи с места жительства.
4. Локальный сметный расчет на производство ремонтных работ.

Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.

"____" ______________ 20____ года ___________________
(подпись заявителя)
Документы приняты:

"____" ______________ 20____ года Подпись специалиста _______________

---------------------------------------------------------------------------

Расписка о принятии заявления
(выдается на руки заявителю)
Документы _____________________ приняты "____" ____________ 20____ года

Подпись специалиста _____________/_________________/ тел. ___________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
______________________________________
от неработающего пенсионера города Ханты-Мансийска,
прожившего на территории города Ханты-Мансийска 15 и более лет.
Ф.И.О.__________________________________
проживающего по адресу: г. Ханты-Мансийск,
ул. ___________________, тел. __________________

Заявление
на оказание социальной помощи в связи с проведением капитального
ремонта жилого дома
Прошу предоставить социальную помощь в связи с проведением капитального
ремонта жилого дома, проводимого согласно Порядку осуществления
финансирования и софинансирования капитального ремонта многоквартирных
жилых домов города Ханты-Мансийска, утвержденному постановлением Главы
города Ханты-Мансийска от 09.08.2012 № 947.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк ____________________ Номер лицевого счета заявителя ______________
К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию трудовой книжки.
3. Выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое
имущество и сделок с ним о зарегистрированных правах заявителя на
недвижимое имущество (супруги, супруга).
4. Справку Федерального государственного унитарного предприятия
"Ростехинвентаризация" о зарегистрированных правах заявителя на недвижимое
имущество (супруги, супруга).
5. Копию правоустанавливающего документа на жилое помещение
(свидетельство о праве собственности).
6. Справку о сумме собственных средств собственника жилья за
проведенный капитальный ремонт жилого дома.
7. Копию справки медико-социальной экспертизы (для инвалидов 1 или 2
группы).
Обязуюсь не позднее 10 календарных дней после получения социальной
помощи представить в Учреждение документы, подтверждающие целевое
использование денежных средств (квитанция к приходному кассовому ордеру о
внесении денежных средств или другие документы, подтверждающие оплату.)
Выражаю согласие на необходимое использование моих персональных данных,
в том числе в информационных системах, с положением в области их защиты
ознакомлен.
"____" ______________ 20____ года ______________________
(подпись заявителя)
Документы приняты:
"____" ______________ 20____ года Подпись специалиста _______________
Расписка о принятии заявления на оказание социальной помощи в связи с
проведением капитального ремонта многоквартирного жилого дома (выдается на
руки заявителю)
Не позднее 10 календарных дней после получения социальной помощи
необходимо представить документы, подтверждающие целевое использование
денежных средств (квитанция к приходному кассовому ордеру о внесении
денежных средств или другие документы, подтверждающие оплату) в
муниципальное казенное учреждение "Служба социальной поддержки населения"
по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. № 129, часы приема с
09.00 до 12.45 час., кроме субботы и воскресенья, контактный телефон
32-40-21.
Документы _____________________ приняты "____" ___________ 20____ года
(Ф.И.О. заявителя)
Подпись специалиста _______________/____________________/
тел. ________________________





Приложение 2
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "НАЗНАЧЕНИЕ, ПЕРЕРАСЧЕТ
И ВЫПЛАТА ПЕНСИИ ЗА ВЫСЛУГУ ЛЕТ"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 128, телефон 30-02-07.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
Назначение, прекращение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности на постоянной основе и должности муниципальной службы в органах местного самоуправления города Ханты-Мансийска.
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги

2.1. Федеральный закон от 02.03.2007 № 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации".
2.2. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 28.12.2007 № 201-оз "О гарантиях осуществления полномочий депутата, члена выборного органа местного самоуправления, выборного должностного лица местного самоуправления в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре".
2.3. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 20.07.2007 № 113-оз "Об отдельных вопросах муниципальной службы в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре".
2.4. Решение Думы города Ханты-Мансийска от 29.06.2012 № 246 "О порядке назначения, прекращения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности на постоянной основе и должности муниципальной службы в органах местного самоуправления города Ханты-Мансийска.
2.5. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 24.10.2013 № 1368 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы".

3. Субъекты, в отношении которых принимается
Стандарт качества

Получателями муниципальной услуги являются Глава города Ханты-Мансийска, депутаты Думы города Ханты-Мансийска, осуществлявшие свои полномочия на постоянной основе, и лица, замещавшие должности муниципальной службы в органах местного самоуправления города Ханты-Мансийска.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Для получения муниципальной услуги получателям услуги необходимо обратиться с заявлением в кадровую службу органа местного самоуправления, органа Администрации города Ханты-Мансийска, из которых лица были уволены в связи с выходом на пенсию (далее - кадровая служба). Кадровая служба регистрирует заявление о назначении пенсии, подготавливает документы и направляет в Учреждение с предоставлением следующих документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
Представление о назначении пенсии за выслугу лет (далее - Представление);
заявление о назначении пенсии за выслугу лет;
заверенная копия документа, удостоверяющего личность;
заверенная копия трудовой книжки;
справка о периодах муниципальной службы (работы), включаемые в стаж для назначения пенсии;
другие документы, подтверждающие периоды муниципальной службы (работы), включаемые в стаж для назначения пенсии;
справка о размере среднемесячного заработка за последние 12 полных месяцев, заверенная подписью и печатью руководителя бухгалтерии, соответствующего органа местного самоуправления, органа Администрации города Ханты-Мансийска, из которых лица были уволены в связи с выходом на пенсию;
справка из органов Пенсионного фонда Российской Федерации о размере получаемой трудовой пенсии по старости (инвалидности);
справка Ханты-Мансийского негосударственного пенсионного фонда по месту жительства о неполучении дополнительных пенсий, формируемых при участии средств местного и(или) окружного бюджетов;
заявление с указанием лицевого счета о перечислении назначаемой пенсии за выслугу лет с реквизитами кредитного учреждения города или организации федеральной почтовой связи;
заверенная копия военного билета (при наличии).
Прилагаемые к Представлению копии документов (трудовая книжка, военный билет, паспорт) заверяются кадровой службой.
Ежегодно до 01 апреля в целях предупреждения переплаты пенсии проводится перерегистрация получателей пенсии за выслугу лет с предоставлением следующих документов:
трудовая книжка или копия трудовой книжки (первый и последний лист), заверенная в установленном порядке;
справка из органов Пенсионного фонда Российской Федерации о размере получаемой трудовой пенсии по старости (инвалидности);
справка Ханты-Мансийского негосударственного пенсионного фонда по месту жительства о неполучении дополнительных пенсий, формируемых при участии средств местного и(или) окружного бюджетов;
копии приказа о приеме на работу в случаях трудоустройства.
Перерасчет размера пенсии за выслугу лет производится в случаях:
изменения размера трудовой пенсии по старости (инвалидности);
увеличения стажа муниципальной службы.
4.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
Выплата пенсии за выслугу лет производится Учреждением путем перечисления денежных средств в кредитные учреждения или организации федеральной почтовой связи для зачисления на лицевые счета получателей не позднее 15 числа каждого месяца.
Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги является:
Приостановление выплаты пенсии за выслугу лет:
на период прохождения государственной службы Российской Федерации, государственной гражданской службы субъекта Российской Федерации, муниципальной службы, при замещении государственной должности Российской Федерации, государственной должности субъекта Российской Федерации, муниципальной должности, замещаемой на постоянной основе, должности муниципальной службы.
Выплата пенсии за выслугу лет прекращается в случаях:
назначения в соответствии с законодательством Российской Федерации пенсии за выслугу лет или ежемесячное пожизненное содержание либо установлено пожизненное ежемесячное материальное обеспечение;
перехода с пенсии от Пенсионного фонда Российской Федерации на пенсию от других ведомств (Министерство обороны Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации и т.д.);
помещения пенсионера в дом-интернат (пансионат) для престарелых и инвалидов на полное государственное обеспечение;
лишения пенсионера свободы по приговору суда;
смерти получателя пенсии за выслугу лет;
прекращения выплаты трудовой пенсии по инвалидности.
Выплата пенсии прекращается с даты возникновения обстоятельств прекращения пенсии, а в случае смерти с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступила смерть.
4.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение гражданином пенсии за выслугу лет.
4.4. Информирование населения при личном обращении
Консультации (справки) по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специалистами Учреждения непосредственно при личном приеме и с использованием средств телефонной связи.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет;
заполнения заявления;
источника получения документов, необходимых для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет (орган, организация и их местонахождение);
времени приема заявителей;
сроков выплаты пенсии за выслугу лет;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.5. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.6. Размещение информации в местах предоставления услуги
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
извлечения из Стандарта качества;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет, и требования, предъявляемые к этим документам;
бланки заявлений;
режим приема граждан;
основания для отказа в назначении, перерасчете и выплате пенсии за выслугу лет;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов;
режим приема заявителей;
номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
ответы на часто задаваемые вопросы.
4.7. Порядок получения муниципальной услуги
Заявитель оформляет заявление на имя Главы Администрации города Ханты-Мансийска и подает в кадровую службу органа местного самоуправления, органа Администрации города Ханты-Мансийска, из которого лицо, замещавшее муниципальную должность на постоянной основе либо должность муниципальной службы, было уволено в связи с выходом на пенсию.
Кадровая служба регистрирует заявление о назначении пенсии за выслугу лет в день его подачи и выдает расписку-уведомление, в которой указывается дата приема заявления, перечень недостающих документов и сроки их представления.
Кадровая служба оформляет Представление и передает в Учреждение с представлением документов, указанных в пункте 4.1 раздела 4 настоящего Стандарта качества.
Специалист Учреждения в 14-дневный срок со дня получения Представления готовит расчет размера пенсии за выслугу лет и проект распоряжения Администрации города Ханты-Мансийска о назначении пенсии.
После вступления в силу распоряжения Администрации города Ханты-Мансийска о назначении пенсии за выслугу лет специалист Учреждения формирует личное дело получателя.
Выплата пенсии за выслугу лет производится Учреждением путем перечисления денежных средств в кредитные учреждения или организации федеральной почтовой связи.
4.8. Размеры пенсии за выслугу лет определяются нормативными правовыми актами Думы города Ханты-Мансийска.
4.9. Ежегодные объемы финансирования выплаты пенсии за выслугу лет определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами Учреждения:
понедельник - пятница - с 09.00 до 12.45 час.
5.2. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется муниципальная услуга
Здание (строение), в котором находится Учреждение, рекомендуется располагать с учетом пешеходной доступности (не более 500 метров) от остановок общественного транспорта.
На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств и парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Входы в помещения Учреждения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание Учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
5.3. Требования к местам ожидания приема
Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного специалиста Учреждения, ведущего прием заявителей.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование туалетной комнаты для посетителей.
5.4. Требования к местам приема заявителей
Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения).
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
5.5. Персонал Учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.6. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги);
прозрачность и доступность информации об Учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций).
5.7. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет, формирование выплатного дела получателя;
назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет.
Прием и регистрация документов при личном посещении заявителя.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (его представителя) в Учреждение с представлением комплекта документов, необходимых для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет.
Специалист Учреждения, ответственный за прием документов (далее - специалист, ответственный за прием документов), устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов (пункт 4.1 настоящего Стандарта качества).
Специалист, ответственный за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные). Если представленные копии документов нотариально не заверены, данный специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в установленном порядке (кроме документов, которые представляются в подлинниках и принимаются для помещения в пакет документов получателя муниципальной услуги).
Специалист, ответственный за прием документов, вносит соответствующую запись в заявление.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для назначения, перерасчета и выплаты пенсии за выслугу лет, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием, в случае личного обращения заявителя или его представителя проверяет правильность и полноту заполнения заявления, вносит информацию в раздел "Расписка о принятии документов" и передает ее заявителю или его представителю.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников Учреждения у руководителя Учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствия подписи получателя муниципальной услуги;
если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные соответствующими полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131 с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания".
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом качества.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт муниципальной услуги.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг, приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качества.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности Учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города Ханты-Мансийска в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящем Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки для Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества, по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества;
обеспечивает привлечение к ответственности специалиста Учреждения, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований Стандарта качества, его руководителя в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальной услуги
"Назначение, перерасчет и выплата
пенсии за выслугу лет"

Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"

от _________________________________

_________________________________

домашний адрес __________________

_________________________________

телефон _________________________

Заявление

В соответствии с Порядком назначения, прекращения, перерасчета и
выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности на
постоянной основе и должности муниципальной службы в органах местного
самоуправления города Ханты-Мансийска прошу приостановить (прекратить,
возобновить) мне выплату пенсии за выслугу лет на основании _______________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(решения органа местного самоуправления о возобновлении муниципальной
службы, прекращении муниципальной службы, о назначении пенсии за выслугу
лет или ежемесячного материального обеспечения, или установлении
дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения, либо
установлении ежемесячной доплаты к пенсии)

К заявлению прилагается:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(копия распоряжения (приказа) органа местного самоуправления о
поступлении на муниципальную службу, прекращении муниципальной службы,
справка о назначении доплаты к пенсии или иной материальной помощи, другие
документы)


"______" ______________ 20__ года ___________________
(подпись заявителя)

Заявление зарегистрировано "_____" ___________ 20__ года

___________________________________________________________________________
(подпись, инициалы, фамилия должность уполномоченного регистрировать
заявления)





Приложение 3
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЧАСТИЧНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ
СТОИМОСТИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ ИЛИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПУТЕВКИ
С КОМПЕНСАЦИЕЙ СТОИМОСТИ ПРОЕЗДА К МЕСТУ
САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ИЛИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЛЕЧЕНИЯ И ОБРАТНО"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Частичная компенсация стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки с компенсацией стоимости проезда к месту санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 128, телефон 30-02-07.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
частичная компенсация стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки с компенсацией стоимости проезда к месту санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно неработающим и прекратившим свои полномочия Главе города Ханты-Мансийска, депутатам Думы города Ханты-Мансийска, осуществлявшим свои полномочия на постоянной основе, и муниципальным служащим муниципального образования городской округ город Ханты-Мансийск, которым назначена пенсия за выслугу лет (далее - Компенсация).
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие
предоставление муниципальной услуги

2.1. Решение Думы города Ханты-Мансийска от 11.03.2011 № 1164 "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельным категориям граждан".
2.2. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 16.12.2011 № 1419 "О порядке частичной компенсации стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки с компенсацией стоимости проезда к месту санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно неработающим и прекратившим свои полномочия Главе города Ханты-Мансийска, депутатам Думы города Ханты-Мансийска, осуществлявшим свои полномочия на постоянной основе, и муниципальным служащим муниципального образования городской округ город Ханты-Мансийск, которым назначена пенсия за выслугу лет".
2.3. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 24.10.2013 № 1368 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы".

3. Субъекты, в отношении которых принимается
Стандарт качества

Получателями муниципальной услуги являются неработающие и прекратившие свои полномочия Глава города Ханты-Мансийска, депутаты Думы города Ханты-Мансийска, осуществлявшие свои полномочия на постоянной основе, и муниципальные служащие, которым назначена пенсия за выслугу лет.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Для получения муниципальной услуги получателям услуги необходимо представить перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
заявление;
документ, удостоверяющий личность;
трудовую книжку;
документы, подтверждающие приобретение оздоровительной или санаторно-курортной путевки (туристская путевка, оформленная на бланке строгой отчетности или квитанция к приходному кассовому ордеру и чек контрольно-кассовой машины или слипы, чеки электронных терминалов при оплате банковской картой, держателем которой является заявитель);
документы, подтверждающие проезд к месту лечения (оздоровления) и обратно в зависимости от фактического использования того или иного вида транспорта (билет, распечатка электронного билета, посадочный талон, копия паспорта с отметкой органа пограничного контроля (пункта пропуска) о месте пересечения государственной границы, отметка о пребывании в месте проведения лечения (оздоровления) либо отметка органа пограничного контрольного (пункта пропуска) о месте пересечения границы Российской Федерации или другие документы, подтверждающие нахождение в пункте лечения (оздоровления);
документы, подтверждающие произведенную оплату перевозки (чек контрольно-кассовой машины или слипы, чеки электронных терминалов при оплате банковской картой, держателем которой является заявитель).
Заявление о Компенсации с предоставлением полного пакета необходимых документов регистрируется специалистом Учреждения в день его подачи.
После принятия документов в полном объеме заявителю вручается расписка-уведомление, в которой указывается дата приема заявления.
4.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
Учреждение в 10-дневный срок со дня регистрации документов подготавливает расчет о размере Компенсации, который согласовывается с начальником управления бухгалтерского учета и использования финансовых средств Администрации города Ханты-Мансийска.
Выплата Компенсации производится Учреждением путем перечисления денежных средств в кредитные учреждения для зачисления на лицевые счета получателей Компенсации.
Компенсация стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки может быть произведена до наступления периода лечения (оздоровления) при предоставлении документов, предусмотренных абзацами 2 - 5 пункта 4.1 раздела 4 настоящего Стандарта.
Частичная компенсация стоимости оздоровительной или санаторно-курортной путевки производится один раз в календарном году в размере 70 процентов не более чем за 21 день лечения, стоимость за одни сутки пребывания в оздоровительном или санаторно-курортном учреждении на одного человека не должна превышать 6000 рублей.
Компенсация стоимости проезда к месту использования оздоровительной или санаторно-курортной путевки и обратно производится один раз в календарном году.
4.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение гражданином Компенсации.
4.4. Информирование населения при личном обращении
Консультации (справки) по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специалистами Учреждения непосредственно при личном приеме и с использованием средств телефонной связи.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для назначения выплаты Компенсации;
заполнения заявления;
источника получения документов, необходимых для выплаты Компенсации (организация и их местонахождение);
времени приема заявителей;
сроков выплаты Компенсации;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.5. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.6. Размещение информации в местах предоставления услуги
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
извлечения из Стандарта качества;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для выплаты Компенсации и требования, предъявляемые к этим документам;
бланки заявлений;
режим приема граждан;
основания для отказа в выплате Компенсации;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов;
режим приема заявителей;
номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
ответы на часто задаваемые вопросы.
4.7. Порядок получения муниципальной услуги
Заявителю необходимо собрать документы, указанные в пункте 4.1 настоящего Стандарта качества.
Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у специалиста Учреждения лично либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания Учреждения.
Специалист Учреждения осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия, представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления о выплате Компенсации.
В случае если заявление о выплате Компенсации заявителем было заполнено ненадлежащим образом, специалист Учреждения обязан указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.
В случае, если заявителем был представлен неполный комплект документов, специалист Учреждения обязан вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов.
В случае представления правильно заполненного заявления и всех необходимых документов заявителю выдается расписка в получении этих документов с указанием их перечня, даты их получения и фамилии, имени, отчества специалиста Учреждения, принявшего документы.
4.8. Ежегодные объемы финансирования выплаты Компенсации определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами Учреждения:
понедельник - пятница - с 09.00 до 12.45 час.
5.2. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется муниципальная услуга.
Здание (строение), в котором находится Учреждение, рекомендуется располагать с учетом пешеходной доступности (не более 500 метров) от остановок общественного транспорта.
На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств и парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Входы в помещения Учреждения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание Учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об учреждении, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
5.3. Требования к местам ожидания приема
Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного специалиста Учреждения, ведущего прием заявителей.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование туалетной комнаты для посетителей.
5.4. Требования к местам приема заявителей
Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения).
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
5.5. Персонал учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.6. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги);
прозрачность и доступность информации об учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций).
5.7. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для выплаты Компенсации;
расчет размера Компенсации и выплата Компенсации;
прием и регистрация документов при личном посещении заявителя.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (его представителя) в Учреждение, с представлением комплекта документов, необходимых для выплаты Компенсации.
Специалист Учреждения, ответственный за прием документов (далее - специалист, ответственный за прием документов), устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов (пункт 4.1 настоящего Стандарта качества).
Специалист, ответственный за прием документов, снимает копии с оригиналов и выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в установленном порядке (кроме документов, которые представляются в подлинниках и принимаются для помещения в пакет документов получателя муниципальной услуги).
Специалист, ответственный за прием документов, вносит соответствующую запись в заявление.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для выплаты Компенсации, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием, в случае личного обращения заявителя или его представителя проверяет правильность и полноту заполнения заявления, вносит информацию в раздел "Расписка о принятии документов" и передает ее заявителю или его представителю.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников учреждения у руководителя учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствие подписи получателя муниципальной услуги;
предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города Ханты-Мансийска извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные соответствующими полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131 с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания".
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом муниципальной услуги.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт качества.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги.
Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований Стандарта
качества муниципальной услуги

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качества.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города Ханты-Мансийска в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки для Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности, в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества;
обеспечивает привлечение к ответственности специалиста Учреждения, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований Стандарта качества, его руководителя в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальной услуги "Частичная компенсация
стоимости оздоровительной или санаторно-курортной
путевки с компенсацией стоимости проезда к месту
санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно"

Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
Ф.И.О. _____________________________
от Ф.И.О. __________________________
____________________________________
___________________________________,
проживающего по адресу:
____________________________________
тел. _______________________________

Заявление
на частичную компенсацию стоимости оздоровительной или
санаторно-курортной путевки и компенсации стоимости проезда к месту
санаторно-курортного или оздоровительного лечения и обратно
Прошу рассмотреть вопрос о частичной компенсации стоимости
(оздоровительной, санаторно-курортной) путевки в санаторий и компенсации
стоимости проезда к месту санаторно-курортного или оздоровительного лечения
и обратно
___________________________________________________________________________
(название санатория, курорта, города)
___________________________________________________________________________

_________________________________________________________________ 20___ год
(период)
К заявлению прилагаю:
1. Копию паспорта.
2. Копию трудовой книжки.
3. Справку учреждения здравоохранения о наличии медицинских показаний и
отсутствии противопоказания для санаторно-курортного лечения по форме
№ 070/У-04.
4. Отрывной талон санаторно-курортной путевки.
5. Кассовый чек или корешок приходно-кассового ордера (или другие
документы, подтверждающие оплату): ________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Билеты _____________________________________________________________

Прошу Вас частичную компенсацию перечислить на мое имя в банк
_____________________________ на счет _____________________________________

Подтверждаю, что не осуществляю трудовую деятельность и не состою с
кем-либо в трудовых отношениях

"____" _____________ 20___ года ___________________________
(подпись заявителя)

Принял: "_____" ____________ 20___ года





Приложение 4
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ
ПОДДЕРЖКИ ЛИЦАМ, УДОСТОЕННЫМ ЗВАНИЯ "ПОЧЕТНЫЙ ЖИТЕЛЬ
ГОРОДА ХАНТЫ-МАНСИЙСКА"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Предоставление мер социальной поддержки лицам, удостоенным звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 130, телефон 33-35-14.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
единовременная денежная выплата при присвоении звания Почетный житель города Ханты-Мансийска;
ежемесячная денежная выплата;
компенсация расходов на изготовление и ремонт зубных протезов;
ежегодная выплата материального вознаграждения ко Дню города;
выплата материальной помощи на погребение умершего Почетного жителя;
единовременная денежная выплата в связи с юбилеем со дня рождения (50 и далее через каждые последующие полные пять лет) и вручение букета цветов;
ритуальные почести в связи со смертью лица, удостоенного звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска".
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги

2.1. Решение Думы города Ханты-Мансийска от 25.11.2005 № 138 "О Положении о присвоении звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска".

2.2. Решение Думы города Ханты-Мансийска от 25.06.2009 № 809 "О порядке предоставления мер социальной поддержки лицам, удостоенным звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска".
2.3. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 24.10.2013 № 1368 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы".

3. Субъекты, в отношении которых принимается
Стандарт качества

Получателями муниципальной услуги являются лица, удостоенные звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска", после установления (назначения) им пенсии в соответствии с федеральными законами "О страховых пенсиях", "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Для получения муниципальной услуги получателям услуги необходимо представить перечень документов, необходимых для формирования личного дела Почетного жителя:
заявление;
документ, удостоверяющий личность;
решение Думы города "О присвоении звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска";
удостоверение Почетного жителя города Ханты-Мансийска;
пенсионное удостоверение;
информация о номере счета заявителя, открытого в кредитной организации;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (ИНН).
Личное дело Почетного жителя города Ханты-Мансийска формируется в течение 5 рабочих дней с момента поступления документов.
Единовременная денежная выплата.
Выплата производится при наличии сформированного личного дела не позднее месяца со дня опубликования решения Думы города о присвоении звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска" (далее - Почетный житель).
В случае присвоения звания Почетный житель посмертно единовременная денежная выплата выплачивается его близким родственникам (супруг, супруга, дети) не позднее месяца со дня опубликования решения Думы города о присвоении звания Почетный житель (посмертно) на основании представленных документов:
заявление близкого родственника (супруг, супруга, дети);
документ, удостоверяющий личность;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (ИНН);
документ, подтверждающий близкие родственные связи с умершим Почетным жителем (свидетельство о браке, свидетельство о рождении);
удостоверение Почетного жителя (посмертно);
информация о номере счета заявителя, открытого в кредитной организации;
Ежемесячная денежная выплата выплачивается при наличии сформированного дела с месяца, следующего за месяцем, в котором поступило письменное заявление.
Ежемесячная денежная выплата прекращается со следующего месяца со дня смерти Почетного жителя.
Компенсация расходов на изготовление и ремонт зубных протезов за исключением протезов из драгоценных металлов, металлокерамики, безметалловой керамики и облицовочных композиционных материалов.
Для получения необходимо предоставить:
заявление;
документ, удостоверяющий личность;
документ, подтверждающий оплату расходов на изготовление и ремонт зубных протезов (чек контрольно-кассовой машины, договор, акт выполненных работ, копия лицензии организации оказавшей услуги).
Компенсация предоставляется Почетным жителям, не имеющим данной меры социальной поддержки по другим основаниям, один раз в год. Выплата производится в течение 10 рабочих дней после дня поступления заявления.
Ежегодная денежная выплата ко Дню города Ханты-Мансийска производится при наличии сформированного личного дела Почетного жителя.
Выплата материальной помощи на погребение умершего Почетного жителя:
Выплачивается супруге (супругу), близким родственникам или иному лицу, взявшему на себя обязанности осуществить погребение на основании следующих документов:
заявления;
документа, удостоверяющего личность;
свидетельства о смерти Почетного жителя;
свидетельства о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (ИНН заявителя);
информации о номере счета заявителя открытого в кредитном учреждении.
Выплата производится в течение десяти рабочих дней после дня поступления, если обращение за ней поступило не позднее шести месяцев со дня смерти Почетного жителя.
Единовременная денежная выплата в связи с юбилеем со дня рождения и вручение букета цветов.
Единовременная денежная выплата в связи с юбилеем со дня рождения (50 и далее через каждые последующие полные пять лет) производится через кредитное учреждение или с выездом на дом по желанию Почетного жителя.
Ритуальные почести в связи со смертью лица, удостоенного звания "Почетный житель" (приобретение венка, цветов и изготовление траурной ленты).
Копии документов, прилагаемые к заявлению, заверяются специалистом Учреждения при представлении оригиналов документов.
4.2. Меры социальной поддержки предоставляются в соответствии с Положением о присвоении звания "Почетный житель города Ханты-Мансийска", утвержденным решением Думы города Ханты-Мансийска, путем перечисления денежных средств на лицевой счет заявителя либо через отделения федеральной почтовой связи в соответствии с заявлением.
Расходы на доставку, пересылку и зачисление денежных средств осуществляются за счет средств бюджета города.
4.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение Почетным жителем мер социальной поддержки.
4.4. Информирование населения при личном обращении
Консультации (справки) по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специалистами Учреждения непосредственно при личном приеме и с использованием средств телефонной связи.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для назначения мер социальной поддержки;
заполнения заявления;
источника получения документов, необходимых для назначения мер социальной поддержки (орган, организация и их местонахождение);
времени приема заявителей;
сроков назначения и выплаты мер социальной поддержки;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.5. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.6. Размещение информации в местах предоставления услуги
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
извлечения из Стандарта качества;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для назначения мер социальной поддержки, и требования, предъявляемые к этим документам;
бланки заявлений;
режим приема граждан;
основания для отказа в назначении мер социальной поддержки;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов;
режим приема заявителей;
номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
ответы на часто задаваемые вопросы.
4.7. Порядок получения муниципальной услуги
Заявителю необходимо собрать документы, указанные в подпункте 4.1 настоящего Стандарта качества.
Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у специалиста Учреждения лично либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания Учреждения.
Специалист Учреждения обязан, исходя из обращения заявителя, составить перечень документов, которые будут являться основанием для обращения за предоставлением мер социальной поддержки. Перечень документов составляется в письменном виде и передается заявителю в момент первого посещения.
Специалист Учреждения осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления о предоставлении мер социальной поддержки.
В случае если заявление о предоставлении мер социальной поддержки заявителем было заполнено ненадлежащим образом специалист Учреждения обязан указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.
В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов специалист Учреждения обязан вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов.
4.8. Размеры предоставляемых мер социальной поддержки Почетным жителям устанавливаются решением Думы города Ханты-Мансийска.
4.9. Ежегодные объемы финансирования муниципальной услуги определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами Учреждения:
понедельник - пятница - с 09.00 до 12.45 час.
5.2. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется муниципальная услуга.
Здание (строение), в котором находится Учреждение, рекомендуется располагать с учетом пешеходной доступности (не более 500 метров) от остановок общественного транспорта.
На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств и парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Входы в помещения Учреждения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание Учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
5.3. Требования к местам ожидания приема
Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного специалиста Учреждения, ведущего прием заявителей.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование туалетной комнаты для посетителей.
5.4. Требования к местам приема заявителей
Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения).
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
5.5. Персонал Учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.6. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги);
прозрачность и доступность информации об Учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций).
5.7. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для назначения мер социальной поддержки;
назначение мер социальной поддержки;
прием и регистрация документов при личном посещении заявителя.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (его представителя) в Учреждение с представлением пакета документов, необходимых для назначения мер социальной поддержки.
Специалист отдела по реализации социальных программ и иных выплат Учреждения, ответственный за прием документов (далее - специалист, ответственный за прием документов), устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов (пункт 4.1 настоящего Стандарта качества), представляемых для назначения мер социальной поддержки, и предварительно определяет право заявителя на их назначение.
При отсутствии у заявителя права на получение мер социальной поддержки специалист, ответственный за прием документов, проводит информирование заявителя (со ссылкой на нормативные правовые акты) и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием документов, снимает копии документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в установленном порядке (кроме документов, которые представляются в подлинниках и принимаются для помещения в пакет документов получателя муниципальной услуги).
Специалист, ответственный за прием документов, вносит соответствующую запись в заявление.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для назначения мер социальной поддержки, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников Учреждения у руководителя Учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствие подписи получателя муниципальной услуги;
предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города Ханты-Мансийска извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные соответствующими полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131 с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания".
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом качества.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт качества.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качества.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности Учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города Ханты-Мансийска в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки для Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества, по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества;
обеспечивает привлечение к ответственности специалиста Учреждения, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований Стандарта качества, его руководителя в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение
к Стандарту качества
муниципальной услуги "Предоставление
мер социальной поддержки лицам,
удостоенным звания "Почетный
житель города Ханты-Мансийска"

Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
_________________________________

от ________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
________________________________________

Дата рождения ____________________________________,
проживающей(го) по адресу:
ул. __________________________________
д. ______, кв. _____, тел. ___________

Заявление

Решением Думы города Ханты-Мансийска от ____________________ № ______
присвоено звание "Почетный житель города Ханты-Мансийска"
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
В соответствии с Положением о присвоении звания "Почетный житель города
Ханты-Мансийска" ежемесячную, единовременную (необходимое подчеркнуть)
выплату прошу перечислить на мой лицевой, расчетный (необходимое
подчеркнуть) счет в _______________________________________________________
_______________________________________________________
(название кредитного учреждения)
________________________________________________________________________
(номер лицевого счета)
Приложение:
1. Копия паспорта.
2. Копия удостоверения "Почетный житель города Ханты-Мансийска".
3. Копия пенсионного удостоверения.
4. Копия свидетельства ИНН.
5. Копия страхового пенсионного свидетельства.

"_____" _________ 20___ года ___________________
(подпись)
Документы принял: _______________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
___________________________

от ___________________________________,
(Ф.И.О. полностью)

______________________________________________
(родственные отношения - жена, дети)
проживающей(го) по адресу:
ул. _________________, д. ______, кв. _____

тел. _____________________________

Заявление

Решением Думы города Ханты-Мансийска от ____________________ № _______
присвоено звание "Почетный житель города Ханты-Мансийска" (посмертно)
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
В соответствии с Положением о присвоении звания "Почетный житель города
Ханты-Мансийска" единовременную выплату прошу перечислить на мой лицевой,
расчетный (необходимое подчеркнуть) счет в _______________________________
(название кредитного учреждения)
___________________________________________________________________________
(номер лицевого счета)

Приложение:
1. Копия паспорта.
2. Копия удостоверения "Почетный житель города Ханты-Мансийска".
3. Документ, подтверждающий родственные связи (свидетельство о браке,
свидетельство о рождении).
4. Копия свидетельства ИНН.
5. Копия страхового пенсионного свидетельства.

"_____" _________ 20___ года __________________
(подпись)


Документы принял: _______________



Директору муниципального казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"
________________________________

от ________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
________________________________________

проживающей(го) по адресу:
ул. _________________, д._______, кв.______

тел. _________________________

Заявление

Прошу перечислить материальную помощь на погребение Почетного жителя
города Ханты-Мансийска ____________________________________________________
________________________________________________________ согласно положению

как лицу, взявшему на себя обязанности осуществить погребение.

Денежные средства прошу перечислить на лицевой счет
№ _______________________________________________________________

Наименование банка ______________________________________________


"_____" _________ 20___ год ________________
(подпись)





Приложение 5
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО ЗАКЛЮЧЕННЫМ ДОГОВОРАМ
ПОЖИЗНЕННОЙ РЕНТЫ"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Исполнение обязательств муниципального образования по заключенным договорам пожизненной ренты", включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 131, телефон 33-35-14.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
оплата пожизненной ренты;
оплата расходов, связанных с содержанием жилой площади, коммунальных услуг и услуг телефонной связи;
оплата за социальные услуги по обслуживанию пенсионеров на дому;
выплата материальной помощи к праздничным датам:
День защитника Отечества и Международный женский день 8 марта;
праздник Весны и Труда и День Победы в Великой Отечественной войне;
Международный день пожилых людей;
Новый год;
оплата расходов, связанных с проведением косметического ремонта квартир один раз в три года;
оплата расходов на организацию погребения гражданина, заключившего договор пожизненной ренты.
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги

2.1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.2. Распоряжение главы города Ханты-Мансийска от 26.06.2008 № 274-р "Об увеличении размера ренты".
2.3. Распоряжение Администрации города Ханты-Мансийска от 08.07.2010 № 222-р "О выплате пожизненной ренты".
2.4. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 24.10.2013 № 1368 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка граждан города Ханты-Мансийска" на 2014 - 2018 годы".

3. Субъекты, в отношении которых принимается
Стандарт качества

Получателями муниципальной услуги являются граждане, заключившие договоры пожизненной ренты на условиях передачи жилья в муниципальную собственность города Ханты-Мансийска.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Для получения муниципальной услуги гражданам, заключившим договоры пожизненной ренты, формируется личное дело получателя услуги, которое содержит:
письменное заявление;
копию документа, удостоверяющего личность;
копию пенсионного удостоверения;
копию справки МСЭ (для инвалидов);
копию трудовой книжки;
копии правоустанавливающих документов на жилое помещение и земельный участок;
справку о составе семьи;
договор пожизненной ренты с условием пожизненного содержания;
договор на предоставление социальных услуг;
акт обследования жилищно-бытовых условий проживания граждан.
Копии документов, прилагаемые к заявлению, заверяются специалистом Учреждения при представлении оригиналов документов или нотариально.
Оплата пожизненной ренты производится ежемесячно с выездом на дом в размерах, установленных нормативным правовым актом Администрации города Ханты-Мансийска, при наличии сформированного личного дела пенсионера. Оплата пожизненной ренты прекращается со следующего месяца после дня смерти.
Оплата расходов, связанных с содержанием жилой площади, коммунальных услуг и услуг телефонной связи осуществляется ежемесячно в соответствии со счетами по оплате жилья, коммунальных услуг и услуг связи.
Перечисление по безналичному расчету на счета предприятий - поставщиков услуг.
Оплата за социальные услуги по обслуживанию пенсионеров на дому:
Ежемесячная оплата за предоставление социальных услуг производится по безналичному расчету согласно представленным актам выполненных работ и счету Учреждения, предоставившего социальные услуги.
Выплата материальной помощи к праздничным датам:
День защитника Отечества и Международный женский день 8 марта;
праздник Весны и Труда и День Победы в Великой Отечественной войне;
Международный день пожилых людей;
Новый год;
день рождения.
Выплата материальной помощи производится с выездом на дом, размеры устанавливаются решением о бюджете города Ханты-Мансийска на соответствующий финансовый год.
Оплата расходов, связанных с проведением косметического ремонта квартиры один раз в три года.
По заключенным договорам на проведение косметического ремонта квартиры производится оплата за материалы и производство работ по косметическому ремонту.
Оплата расходов на организацию погребения гражданина, заключившего договор пожизненной ренты.
Производится оплата за приобретение и установку оградки, памятника, венка, ритуальные принадлежности, захоронение, горячий обед.
4.2. Ежегодные объемы финансирования выплат по заключенным договорам пожизненной ренты определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.
4.3. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Сроки оказания муниципальной услуги
Оказание услуг производится в установленные сроки и в установленном объеме.
5.2. Персонал Учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.3. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги).
5.4. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
оплата пожизненной ренты производится пенсионерам, заключившим договора пожизненной ренты, с выездом на дом ежемесячно не позднее 2 числа текущего месяца на основании расходных кассовых ордеров;
оплата расходов, связанных с содержанием жилой площади, коммунальных услуг и услуг телефонной связи, производится ежемесячно в срок до 10 числа следующего месяца в соответствии со счетами по оплате жилья, коммунальных услуг и услуг связи.
Перечисление по безналичному расчету на счета предприятий - поставщиков услуг.
Оплата за социальные услуги по обслуживанию пенсионеров на дому производится ежемесячно за предоставление социальных услуг по безналичному расчету согласно представленным актам выполненных работ и счету Учреждения, предоставившего социальные услуги (согласно договору на предоставление социальных услуг).
Выплата материальной помощи к праздничным датам производится с выездом на дом накануне праздничной даты на основании расходных кассовых ордеров.
Оплата расходов, связанных с проведением косметического ремонта квартир, производится согласно условиям заключенного договора на производство работ косметического ремонта по безналичному расчету.
Оплата расходов на организацию погребения гражданина, заключившего договор пожизненной ренты, производится согласно условиям заключенного договора на ритуальные услуги.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников Учреждения у руководителя Учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствия подписи получателя муниципальной услуги;
если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131 (с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания").
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом качества.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт качества.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть представлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг, приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качества.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности Учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города Ханты-Мансийска в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества, по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества;
обеспечивает привлечение к ответственности специалиста Учреждения, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований Стандарта качества, его руководителя в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение 6
к постановлению Администрации
города Ханты-Мансийска
от 28.09.2015 № 1124

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИОБРЕТЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ
ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ ИНВАЛИДОВ"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - Стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Приобретение специальных технических средств для обеспечения доступности инвалидов" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Разработчиком настоящего Стандарта качества является Администрация города Ханты-Мансийска.
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Служба социальной поддержки населения" (далее - Учреждение), местонахождение Учреждения: ул. Мира, д. 34, кабинет 131, телефон 33-35-14.
1.4. Содержание муниципальной услуги:
приобретение для инвалидов специальных технических средств для обеспечения доступности;
обеспечение инвалидов специальными техническими средствами для обеспечения доступности.
1.5. Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги

Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 17.10.2013 № 1323 "Об утверждении муниципальной программы "Доступная среда в городе Ханты-Мансийске" на 2014 - 2018 годы".

3. Субъекты, в отношении которых принимается
Стандарт качества

Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, зарегистрированные по месту жительства в городе Ханты-Мансийске:
неработающие инвалиды I, II, III групп;
дети-инвалиды;
неработающие маломобильные группы населения с нарушением опорно-двигательного аппарата.

4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

4.1. Приобретение технических средств, обеспечивающих доступность для инвалидов, осуществляется на основании муниципального контракта на оказание услуг для муниципальных нужд, заключенного по результатам определения исполнителя.
Для получения технических средств, обеспечивающих доступность для инвалидов, гражданам необходимо предоставить перечень необходимых документов:
паспорт;
пенсионное удостоверение;
справка об инвалидности (при наличии);
индивидуальная программа реабилитации (заключение врача лечебного учреждения, акт обследования жилищно-бытовых условий Заявителя о нуждаемости);
заявление.
Специалист, ответственный за прием документов, снимает копии документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
Регистрация заявлений на выдачу технических средств реабилитации инвалидам осуществляется специалистом Учреждения в журнале учета заявлений граждан, нуждающихся в получении технических средств по дате их подачи.
В случае если к заявлению приложены не все документы, учреждение в 10-дневный срок письменно уведомляет заявителя о необходимости представления недостающих документов.
Регистрация заявления производится только после предоставления требуемых документов в полном объеме.
4.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Специальные технические средства (гусеничные подъемники, пандусы телескопические, шагающие ходунки, портативный ручной видеоувеличитель) выдаются согласно договору с заявителем сроком на один год. По истечении срока использования специальных технических средств заявитель возвращает в Учреждение в надлежащем виде, либо, при необходимости дальнейшего использования специальных технических средств, продляет договор.
Специальные технические средства (приспособления к унитазу различных модификаций, сидения для ванной и душа, ступени для ванной комнаты, поручни различных) не подлежат сдаче в Учреждение по истечении сроков пользования ими.
Заявителю выдается одно или несколько единиц специальных технических средств, необходимых для устранения ограничений тех или иных функций в бытовой ли общественной деятельности.
Обеспечение техническими средствами осуществляется согласно очередности и наличию технических средств.
Специальные технические средства, передаваемые заявителю, не подлежат отчуждению третьим лицам, в том числе продаже или дарению.
4.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение инвалидом технических средств для обеспечения доступности.
4.4. Информирование населения при личном обращении.
Консультации (справки) по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специалистами Учреждения непосредственно при личном приеме и с использованием средств телефонной связи.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для получения технических средств;
заполнения заявления;
источника получения документов, необходимых для получения технических средств (орган, организация и их местонахождение);
времени приема заявителей;
сроков использования технических средств;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.5. Телефонная консультация
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.6. Размещение информации в местах предоставления услуги
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
извлечения из Стандарта качества;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для обеспечения техническими средствами, и требования, предъявляемые к этим документам;
бланки заявлений;
режим приема граждан;
основания для отказа в выдаче технических средств;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов;
режим приема заявителей;
номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
ответы на часто задаваемые вопросы.
4.7. Порядок получения муниципальной услуги
Заявителю необходимо собрать документы, указанные в подпункте 4.1 настоящего Стандарта качества.
Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у специалиста Учреждения лично либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания Учреждения.
Специалист Учреждения обязан, исходя из обращения заявителя, составить перечень документов, которые будут являться основанием обращения для обеспечения техническими средствами. Перечень документов составляется в письменном виде и передается заявителю в момент первого посещения.
Специалист Учреждения осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления на получение технических средств.
В случае если заявление о предоставлении технического средства заявителем было заполнено ненадлежащим образом специалист Учреждения обязан указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.
В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов специалист Учреждения обязан вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов.
4.8. Технические средства приобретаются Учреждением за счет средств городского бюджета по муниципальной программе "Доступная среда в городе Ханты-Мансийске" на 2014 - 2018 годы.
4.9. Ежегодные объемы финансирования муниципальной услуги определяются в соответствии с утвержденным бюджетом города на соответствующий финансовый год.

5. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

5.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей муниципальной услуги специалистами Учреждения:
понедельник - пятница - с 09.00 до 12.45 час.
5.2. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется муниципальная услуга
Здание (строение), в котором находится Учреждение, рекомендуется располагать с учетом пешеходной доступности (не более 500 метров) от остановок общественного транспорта.
На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств и парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Входы в помещения Учреждения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание Учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, предоставляющем муниципальную услугу:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются:
системой кондиционирования воздуха;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
5.3. Требования к местам ожидания приема
Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного специалиста Учреждения, ведущего прием заявителей.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Учреждения.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование туалетной комнаты для посетителей.
5.4. Требования к местам приема заявителей
Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей размещаются на нижнем этаже здания (строения).
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалиста Учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
5.5. Персонал Учреждения
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей должностной инструкцией. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к гражданам вежливость, внимание.
5.6. Основные показатели качества предоставляемой услуги
Оценка качества муниципальной услуги осуществляется по комплексу критериев и соответствующих каждому критерию показателей:
обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (число зарегистрированных получателей муниципальной услуги);
качество управления персоналом (доля сотрудников с высшим профессиональным и средним профессиональным образованием от общего числа работников);
соответствие современным технологиям (автоматизированная обработка данных и учет предоставляемой услуги);
прозрачность и доступность информации об учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций).
5.7. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием документов для назначения предоставления технических средств, регистрация документов в журнале регистрации (на бумажном носителе или в электронном виде);
выдача технических средств;
прием и регистрация документов при личном посещении заявителя.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (его представителя) в Учреждение с представлением пакета документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Специалист отдела по реализации социальных программ и иных выплат Учреждения, ответственный за прием документов (далее - специалист, ответственный за прием документов), устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов (пункт 4.1 настоящего Стандарта), представляемых на обеспечение техническими средствами, и предварительно определяет право заявителя на их получение.
При отсутствии у заявителя права на получение технических средств ответственный специалист за прием документов проводит информирование заявителя (со ссылкой на нормативные правовые акты) и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием документов, снимает копии документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, печатью отдела. Копиями документов, подлежащих такому заверению, следует считать ксерокопии, а также копии документов, написанные заявителем от руки.
При направлении заявления по почте прилагаемые документы представляются в копиях, заверенных в установленном порядке (кроме документов, которые представляются в подлинниках и принимаются для помещения в пакет документов получателя муниципальной услуги).
Специалист, ответственный за прием документов, вносит соответствующую запись в заявление.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для получения технических средств, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.
Специалист, ответственный за прием, в случае личного обращения заявителя или его представителя проверяет правильность и полноту заполнения заявления на выдачу технических средств и регистрирует в журнале учета заявлений граждан, нуждающихся в получении технических средств.

6. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта качества

6.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие сотрудников Учреждения у руководителя Учреждения.
6.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие руководителя Учреждения у заместителя Главы Администрации города Ханты-Мансийска, курирующего работу Учреждения.
6.3. Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.
6.4. Должностные лица Администрации города Ханты-Мансийска, курирующие вопросы оказания муниципальной услуги, проводят личный прием получателей муниципальной услуги.
6.5. При обращении получателя муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.6. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
6.7. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
6.8. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.9. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.10. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.
6.11. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
6.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю муниципальной услуги.
6.13. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);
отсутствие подписи получателя муниципальной услуги;
предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
6.14. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
6.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Учреждения в судебном порядке.
6.16. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование Учреждения, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;
принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта качества (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта качества);
о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти или органы, наделенные полномочиями;
иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
6.17. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
6.18. Предложения могут быть поданы в Учреждение следующими способами:
по телефонам: 33-35-14, 32-90-28;
направлены в письменном виде по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 34, каб. 131.
6.19. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
6.20. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
6.21. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
6.22. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику либо не относящиеся к вопросам, регулируемым Стандартом качества.
6.23. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в Стандарт муниципальной услуги.
6.24. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обязано обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя муниципальной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем муниципальной услуги. Сведения о факте обращения за получением муниципальной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть представлены получателю муниципальной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества

Ответственность за нарушение требований Стандарта качества по оказанию муниципальной услуги предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией требованиям Стандарта качества

8.1. Для осуществления работы по формированию независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг, приказом муниципального казенного учреждения "Служба социальной поддержки населения" создан Общественный совет, утвержден порядок проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг.
Руководитель обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта качества до всех сотрудников Учреждения;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление услуг;
организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг.
Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта качества.
8.2. Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта качества (далее - регулярная проверка) проводится ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
8.3. Регулярная проверка деятельности Учреждения должна быть осуществлена ответственным органом Администрации города Ханты-Мансийска в течение одного рабочего дня.
8.4. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.
8.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного органа Администрации города Ханты-Мансийска в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
8.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения:
требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего Стандарта качества.
8.7. По результатам проверки ответственный орган Администрации города Ханты-Мансийска:
готовит акт проверки Учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение Стандарта качества, по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества;
обеспечивает привлечение к ответственности специалиста Учреждения, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований Стандарта качества, его руководителя в соответствии с разделом 7 настоящего Стандарта качества.
8.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.





Приложение
к Стандарту качества
муниципальной услуги "Приобретение
специальных технических средств
для обеспечения доступности инвалидов"

Директору муниципального
казенного учреждения
"Служба социальной поддержки населения"

___________________________________

от ________________________________

__________________________________,
проживающего(щей) по адресу:
г. Ханты-Мансийск,
ул. _____________, д. ____, кв. ____

инвалид ______ группы, г.р. ________
телефон ____________________________

Заявление

Прошу выдать специальное техническое средство _________________________

___________________________________________________________________________

сроком на ___________________________.


Приложение:
копия паспорта;
копия пенсионного удостоверения
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________

"_____" ________ 20___ года ___________________
(подпись)

Документы приняты "_____" _______________ 20_____ года

Подпись специалиста ___________ Расшифровка подписи _______________

тел. 32-48-12


------------------------------------------------------------------